Сегодня в часовом магазине, волею случая, услышал небольшой диалог клиента, а точнее клиентки с продавцом.
Подходит к прилавку дама средних лет, кстати не блондинка, и спрашивает продавца:
“Скажите, а вы часы в ремонт принимаете?”
“Да”, отвечает продавец: “А у вас какие: механические или электронные?”
“Вы что!”, с возмущением, говорит дама: “У меня золотые!”
Немая сцена. Занавес.
Далее зашел я в салон мобильной техники. Не буду его называть, все и так поймут, весь желтенький такой.
Меня удивляет отношение владельцев и руководителей подобных заведений к ведению бизнеса. Либо они не контролируют работу с клиентами, либо вовсе не знают насколько это противно, когда тебе не дают прохода псевдо консультанты, приставая с вопросами типа: “Чем я могу вам помочь?”
Я иногда говорю: “Тем, что вы оставите меня в покое!”
Я, впрочем, как и многие покупатели, направляясь в магазин, уже знаю что мне надо и разбираюсь в технических данных того, что хочется купить или присмотреть. Идешь в основном для того чтобы посмотреть новинки, сравнить разные товары, увидеть вживую то что выбрал, пощупать руками, увидеть детали и т.п.
Очень редко встречаются те, кому действительно нужна помощь консультантов. А их как раз в этот момент либо не бывает, либо на конкретные вопросы они ответить не могут.
Так вот, когда уже второй “консультант” отчалил от меня и… подошел третий(!) с той же мимикой лица и тем же тупым вопросом, моё терпение лопнуло! И я… попросил его проконсультировать по ряду вопросов. Он еще сильнее заулыбался, не чувствуя подвоха, и услужливо наклонился.
“Скажите, пожалуйста”, ткнув пальцем в первую попавшуюся модель телефона, обратился я: “Вот этот телефон какой имеет процессор, с какой частотой и какой внутренней памятью? Какова скорость обмена данными и можно ли его использовать в IP-телефонии? Почему у него емкость аккумулятора меньше, чем у соседнего телефона, но судя по характеристикам, держит связь он дольше?” И еще 15 вопросов, после каждого из которых, у “консультанта” улыбка становилась все меньше и меньше, пока не исчезла вовсе. Он достал телефон с витрины, стал его нервно крутить в руках, и сказал, что сейчас посмотрит в интернете и все узнает.
Я говорю: “Уважаемый, в интернете я и сам все посмотрю дома, без вас, а вы подошли ко мне что бы помочь и я рассчитывал, что раз вы здесь работаете, значит вы изучаете продаваемый вами товар, знаете все его характеристики и можете реально нам, покупателям что-то посоветовать и помочь, или я не прав?”
Товарищ нервничал, заикался, бормотал, что-то типа: “Сейчас я позову того, кто все знает, сейчас я найду инструкцию и все прочитаю…” и т.п.
И тут “Остапа прорвало”! Я стал требовать самого главного менеджера, книгу жалоб, телефон владельца, роспотребнадзора и пр. Весь персонал забыл про своих клиентов, стали бегать вокруг меня и дружно убеждать, что сейчас они все исправят и все изучат и такое больше не повториться…
Короче, через некоторое время, я покинул тот салон и зашел в другой, где… история повторилась…
